ますます高齢者クレーマーを増殖させることになる…認知能力が衰えた客に｢譲歩してはいけない｣納得の理由

サービス業でカスタマーハラスメントを受けたことがある人は35.5％という統計がある（パーソル総合研究所）。カスハラの専門家である能勢章さんは「カスハラ加害者にはまず高齢者が多いという属性があり、そのほかに4つの特徴がある」という――。

出典: president.jp